FAQ – Frequently Asked Questions

Perché scegliere F.B.M. srl?

Siamo l’unico centro autorizzato di assistenza in Italia per i sistemi di misura HEIDENHAIN certificato dal reparto service di HEIDENHAIN ITALIANA S.r.l. La tempestività nella gestione delle urgenze per i ricambi originali HEIDENHAIN è il nostro punto di forza.
Consulenza telefonica qualificata su prodotti e applicazione HEIDENHAIN (Tel. 055 6813304).
Ricambi originali HEIDENHAIN coperti da garanzia 24 mesi.
Assistenza direttamente presso il Vostro stabilimento.

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Fornite ricambi e apparecchi sostitutivi HEIDENHAIN?

Sì, da oltre 35 anni siamo in grado di fornire un servizio completo su tutta la gamma delle apparecchiature HEIDENHAIN. Presso il nostro magazzino di Firenze sono disponibili ricambi originali HEIDENHAIN per apparecchiature attuali e meno recenti.

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Effettuate servizio di riparazione su strumenti di misura HEIDENHAIN?

Sì, siamo in grado di riparare il vostro apparecchio HEIDENHAIN presso il nostro laboratorio di Firenze o direttamente presso la vostra officina, con rapidità e professionalità, per qualsiasi informazione o consulenza tecnica contattateci, in orario ufficio, al numero 055 6813304. Al momento della chiamata si raccomanda di tenere a portata di mano il numero di identificazione HEIDENHAIN.

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Come posso identificare un prodotto HEIDENHAIN?

Ogni prodotto HEIDENHAIN dispone di una targhetta descrittiva, sulla quale sono riportati i dati per l’identificazione dell’apparecchiatura: modello, numero di identificazione e numero di serie sono riportati anche sull’etichetta dell’imballo.

  • Con Modello si intende la denominazione dell’apparecchiatura (Es: ND 780).
  • Numero di identificazione: Il numero di identificazione è un codice articolo HEIDENHAIN identificativo, composto dal numero base (sei o sette cifre) e la variante (due cifre dopo il trattino). Se si desidera ordinare un’apparecchiatura sostitutiva presso HEIDENHAIN, è indispensabile il numero di identificazione in quanto questo contiene informazioni precise sulle specifiche del prodotto.
    Il numero di identificazione viene normalmente abbreviato in ID o Id.Nr.
  • Numero di serie: Ogni apparecchiatura dispone di un numero di serie progressivo che ne permette l’identificazione univoca e consente la rintracciabilità di un prodotto una volta immesso sul mercato. Tramite il numero di serie è possibile stabilire la data della fattura in base alla quale decorrono i termini di garanzia legale e commerciale. Come abbreviazione del termine ‘numero di serie’ si utilizza principalmente SN o S.Nr.

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Fornite assistenza telefonica?

Sì, per ricevere informazioni dettagliate e consulenza professionale su sistemi di misura, controlli numerici, programmazione NC e PLC può contattare, in orario ufficio, direttamente il ns. Centralino Tel. 055 6813304. Al momento della chiamata si raccomanda di tenere a portata di mano il numero di identificazione HEIDENHAIN.

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Quali sono gli orari di apertura dell’ ufficio e laboratorio?

I nostri collaboratori sono a completa disposizione nei seguenti orari:
Lunedì – Venerdì dalle h. 8.30 -12:40 e dalle h. 14.00 – 18.00.

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Come posso contattarvi in caso di fermo macchina?

Può contattarci in orario ufficio direttamente al numero 055 6813304 per supporto telefonico e disponibilità di fornitura di ricambi. Al di fuori dei normali orari di lavoro può contattare la ns. HELP LINE 336 533672. Al momento della chiamata si raccomanda di tenere a portata di mano il numero di identificazione HEIDENHAIN.

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Quale è il numero di telefono della vostra HELP LINE?

Per urgenze e fermo macchina, anche al di fuori dei normali orari di lavoro, è possibile contattare direttamente il numero 336 533672 che vi indirizzerà al tecnico al momento disponibile per ricevere un supporto telefonico.

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Quale è l’indirizzo al quale spedire le apparecchiature da revisionare?

Via del Bandino 20/R – 50126 Firenze

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Posso portare direttamente presso il vostro laboratorio di Firenze l’apparecchiatura da riparare?

Sì. È consigliato fissare un appuntamento per essere certi della disponibilità del tecnico telefonando al numero 055 6813304. Impostare eventualmente il vs. navigatore inserendo come indirizzo di destinazione Via del Bandino 56 – 50126 Firenze.

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Quali sono i tempi previsti per la riparazione?

Siamo in grado di fare la diagnosi  all’apparecchiatura da riparare ed inviare il preventivo del costo della riparazione nella giornata stessa dell’arrivo presso il nostro laboratorio. Per riparazioni standard l’apparecchiatura riparata può ripartire il giorno stesso, compatibilmente con gli orari dei corrieri.

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Posso ricevere un encoder HEIDENHAIN nuovo entro le 24h dall’ordine?

Sì, salvo ritardi ed imprevisti dovuti del corriere. In casi di urgenza è possibile ricevere il nuovo pezzo il giorno successivo qualora la conferma e il pagamento dell’ordine arrivino entro le ore 11.00 della mattina.

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Che garanzia ho su una riparazione effettuata presso il vostro laboratorio?

Dopo la riparazione viene rilasciata una garanzia di funzionamento di 12 mesi.

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Che garanzia ho su un nuovo prodotto HEIDENHAIN?

Il periodo di garanzia per i prodotti nuovi di serie è di 24 mesi.

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Che differenza c’è tra riparazione Funzionale o Premium?

La riparazione funzionale prevede il ripristino tecnico per il proseguimento dell’attività. La riparazione Premium include anche il ripristino estetico come nuovo. Quest’ultima è indicata per i prodotti che vengono montati e applicati in posizioni visibili come per controlli numerici, visualizzatori di quote, motori, video e tastiere.

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Effettuate riparazioni su righe ed encoder HEIDENHAIN obsoleti o fuori produzione?

Come Centro Assistenza autorizzato HEIDENHAIN, presso il nostro laboratorio di Firenze, effettuiamo riparazioni di encoder HEIDENHAIN e siamo in grado di fornire consulenza tecnica specializzata su prodotti obsoleti o fuori produzione HEIDENAHIN.

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Vorrei un preventivo per l’acquisto di un encoder HEIDENHAIN ?

Ci invii una mail a info@fbmsrl.com o chiami il nr. 055 6813304 indicandoci il numero identificativo dell’apparecchiatura HEIDENHAIN richiesta.

Posso retrofittare la macchina con un nuovo controllo numerico?

In molti casi è possibile retrofittare la propria macchina dotata di un controllo numerico meno recente con un controllo numerico HEIDENHAIN attuale.

Soprattutto per macchine “importanti” con una valida struttura meccanica il retrofit rappresenta sicuramente una opportunità da prendere in considerazione. A seconda della tipologia della macchina e dell’intervento da svolgere, potete decidere quale controllo numerico adottare.

Per macchine semplici a 3 assi è possibile scegliere tra il controllo numerico parassiale TNC 128 o il controllo numerico continuo TNC 320, se sono ancora disponibili ricambi per la tecnologia di azionamento. Si raccomanda comunque di sostituire i moduli di potenza e i motori. In tali casi si può optare per il controllo numerico continuo HEIDENHAIN TNC 620 con un nuovo pacchetto di azionamento.

Per macchine più complesse da 5 assi o più si raccomanda il retrofit con il recente controllo numerico high-end TNC 640. Si ottiene così un ammodernamento sostenibile della macchina e dei processi per una produzione più accurata ed efficiente. Grazie alla compatibilità verso l’alto dei controlli numerici TNC è possibile continuare ad utilizzare pressoché completamente i vecchi programmi NC creati con il controllo numerico HEIDENHAIN precedente anche sui controlli numerici TNC moderni, trovandosi perfettamente a proprio agio grazie ai comandi di concezione universale.

È possibile retrofittare la propria macchina come descritto se equipaggiata con uno dei seguenti controlli numerici meno recenti: TNC 120, TNC 121 TNC 131, TNC 135 TNC 145 TNC 150, TNC 151, TNC 155.

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Ho un sistema di misura angolare difettoso?

Oltre alla sostituzione del gruppo cavi è possibile sostituire il gruppo meccanico-elettronico. Vi invitiamo a contattarci per diagnosticare e valutare il guasto.

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Macchina ferma? Produzione bloccata?

Pronti a ripartire con il Servizio di Permuta HEIDENAHIN con la fornitura immediata dell’apparecchiatura sostitutiva con un addebito forfettario di riparazione. Rapidità e semplicità. Ci contatti al 055 6813304 oppure via mail a info@fbmsrl.com

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Cos’è il servizio di Permuta?

Con il servizio di sostituzione in permuta rimettiamo in funzione la vostra macchina.
È la soluzione più rapida in caso di fermo macchina.

  • Vi inviamo immediatamente e a un prezzo forfettario di riparazione un’apparecchiatura rigenerata, funzionante equivalente alla Vostra apparecchiatura.
  • Voi provvedete a restituirci la Vostra apparecchiatura difettosa entro 10 giorni lavorativi presso il nostro laboratorio di Firenze.
  • L’apparecchiatura fornita rimane presso di Voi e diventa di Vostra proprietà al saldo della fattura di riparazione.
  • L’apparecchiatura resa diventa di nostra proprietà e viene impiegata per altre sostituzioni.
  • Se il reso risultasse irreparabile oppure
  • Un conguaglio del prezzo di riparazione già sostenuto è richiesto nei seguenti casi: danni tecnici irreparabili all’apparecchiatura resa, mancata restituzione entro 10 giorni lavorativi, l’apparecchiatura resa non corrisponde all’apparecchiatura in permuta fornita (altro codice ID).

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Qual è la garanzia sul pezzo in permuta?

6 mesi.

 

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Posso restituire il materiale richiesto in permuta in caso di non utilizzo?

Sì, con un supplemento al prezzo di rimessa a magazzino in caso di non utilizzo qualora durante l’intervento di riparazione i nostri tecnici riscontrassero che il problema alla vs. macchina non dipenda dal questo articolo.

 

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Vi servono ricambi e apparecchi sostitutivi HEIDENHAIN?

Il nostro magazzino di assistenza clienti HEIDENHAIN soddisfa qualsiasi necessità di ricambi originali per apparecchiature attuali e meno recenti.

 

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Hai necessità di effettuare un corso di programmazione HEIDENHAIN?

HEIDENHAIN ITALIANA organizza corsi di formazione presso la propria sede di Milano o presso gli uffici di Ivrea (TO) e Noale (VE). Gli argomenti dei corsi sono:
– Programmazione NC (fresatura e tornitura);
– Programmazione PLC ;
– Assistenza per controlli numerici e sistemi di misura.

I corsi di formazione HEIDENHAIN possono essere organizzati secondo le diverse necessità sia nelle sedi HEIDENHAIN ITALIANA o direttamente presso le aziende definendo assieme i tempi, le modalità e il programma del corso. Contattaci per ricevere maggiori informazioni.

 

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Che cos’è la calibrazione DAkkS?

Si tratta di una rintracciabilità del vostro strumento di misura con uno standard riconosciuto a livello internazionale a norma EN ISO/IEC 17025. Le calibrazioni DAkkS forniscono all’utilizzatore la certezza riguardo la corretta misurazione con sistemi di misura lineari e angolari digitali. Il certificato di calibrazione così ottenuto documenta la tracciabilità generalmente riconosciuta del sistema di misura da parte di un ente indipendente e neutrale.

 

 

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